接待群众来访，交办、转办和协调处理群众来访反映的诉求；组织协调市领导开展接访活动；对重大复杂疑难信访事项组织联合接访、集体会商；负责全市信访信息系统及视频信访系统的建设、运行和维护管理工作；负责全市信访数据采集、统计以及综合运用，网上信访、微信公众号、手机信访APP功能宣传；负责信访网站、电脑、网络的安全维护等工作；负责“网上信访”工作，受理、交办、转送群众网上的诉求。